Não amou? A gente recebe de volta.
Se o seu caso se encaixa em um dos listados abaixo, entre em contato conosco pelo email: atendimento@oficina021.com
Defeito de produção:
Nossos produtos possuem garantia de fabricação de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria.
A garantia não cobre danos por mau uso.
Devolução da compra por arrependimento:
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".
Nos termos da Política de trocas e devoluções da OFICINA 021, o cliente poderá solicitar a devolução e obter a restituição do valor pago nas compras desde que o produto esteja em perfeitas condições físicas e de funcionamento (sem defeitos, riscos, sinais de tombo, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda), acompanhe a nota fiscal, embalagem original (se possível) e todos os acessórios, inclusive manual (caso tenha).
Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto (direito de arrependimento) através do e-mail atendimento@oficina021.com.
A OFICINA 021 reserva-se ao direito de não aceitar devoluções de produtos que não respeitem as condições mencionadas acima.
Produto recusado:
Orientamos aos clientes, que não aceitem mercadorias que apresentem avarias causadas pela transportadora. Para ocorrência de avaria do produto no envio, o prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria.
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TROCA FÁCIL
Ficou em dúvida? A gente troca.
Queremos que a sua experiência na Oficina 021 seja a melhor! Se você não amou o produto e deseja trocá-lo, verifique se o seu caso se encaixa nas regras entre em contato conosco pelo email: atendimento@oficina021.com
Prazo de troca:
O prazo de troca é de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Retorno do produto:
Envie de volta o produto que deseja trocar. O produto a ser trocado deve ser devolvido com a nota fiscal, sem danos ou sinais de uso e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
A OFICINA 021 reserva-se ao direito de não aceitar trocas de produtos que não respeitem as condições mencionadas acima.
Escolha seu novo produto:
Ao recebermos o produto de volta e verificarmos que ele cumpre as exigências descritas acima, emitiremos um vale-compras para seu e-mail para que você consiga realizar uma nova compra.
Custos de envio:
Os custos de envio e reenvio serão por sua conta.
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AUXÍLIO TÉCNICO
Teve um problema e seu produto está fora da garantia? A gente te ajuda.
Queremos que a sua experiência na Oficina 021 seja a melhor!
Damos garantia de 90 dias a contar da emissão da NF para a troca de produtos das linhas de luminárias que apresentem defeitos técnicos.
Passado o prazo de 90 dias, oferecemos auxílio técnico para os casos de defeitos resultantes de avarias ou caso algum de seus componentes pare de funcionar.
Casa caso será avaliado individualmente para sabermos se é o caso de troca de algum item ou um reparo simples. O valor do reparo/ troca será informado antes do serviço ser realizado.
Não fazemos reparo em peças que não sejam fabricadas pela Oficina 021.
O cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@oficina021.com para combinar a entrega da peça para reparo técnico.
A entrega e retirada da peça é de responsabilidade do cliente.
Para peças arranhadas ou quebradas, não há auxílio técnico. A peça deverá ser substituída.
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Para mais informações, entre em contato conosco pelo email: atendimento@oficina021.com
